Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido? Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío para pedidos nacionales suele ser de 4-5 días hábiles por correos o bien 24-48 horas si eliges el método de envío urgente.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde la Farmacia. En Avinguda Alcalde Porqueres 76. Lleida.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en farma.i@farmaciesisanta.es con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Asegúrate de poner bien el código postal, ya que es una parte crucial de tu dirección.

Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?
Todos los productos los fabricamos, los envasamos y los etiquetamos nosotros mismos. Es por eso que quizás puedas encontrar mínimas y muy extrañas imperfecciones en el etiquetado del producto.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en farma.i@farmaciesisanta.es

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a farma.i@farmaciesisanta.es en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

A) Entrega en el establecimiento farmacéutico
Punto de recogida: Avinguda Alcalde Porqueres 76. Lleida. 25005
Te avisaremos en cuanto el pedido esté preparado (aproximadamente 12 a 24 horas)

B) Envío a domicilio a través de la empresa de transporte
a. Correos:
Para pedidos con importe superior a 30€ los envíos son gratuitos.
Para el resto de comunidades las tarifas son las siguientes:
– Baleares: gastos de envío a partir de 6€
– No se realizan envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
b. MRW:
Para aquellos pedidos que hayan seleccionado la opción envío urgente se harán envíos en 24/48h y el coste de este envió será a partir de 12€ según la localidad.

INCIDENCIAS
A) Tiempo de entrega

En el caso de que no podamos cumplir el plazo máximo de entrega de 24-48h, le informaremos con la mayor brevedad posible para que pueda optar entre seguir adelante con el pedido, o bien anularlo.

B) Entrega
Hay dos principales motivos por los cuales puede que haya problemas en el pedido:
– Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
– Intentos de entrega fallidos: nuestros proveedores hacen hasta tres intentos de entrega, en caso de que no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto. Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Balmes Farma Lleida, recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.
C) Productos:
si al recibir tu pedido, por cualquier motivo, algún producto estuviera deteriorado ,en mal estado, averiado, fuera erróneo, desprecintado, o cualquier incidencia similar, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h, desde la recepción y procederemos a la resolución del problema.

DEVOLUCIONES
Si al recibir el pedido, por cualquier motivo no te interesara, dispone de 14 días desde la entrega para devolverlo. En este caso, los gastos del envío correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la devolución en nuestro establecimiento, y después de comprobar que los productos se encuentran en perfecto estado, procederemos al reintegro del importe del mismo, según la modalidad de pago utilizado para su pago.
No se admitirán devoluciones de productos alterados, modificados, utilizados o desprecintados (en caso de disponer de precinto de garantía en origen).

CONDICIONES DE PAGO
Cuando usted compra en Farmacies Isanta (www.farmaciesisanta.es) puede elegir entre las siguientes modalidades de pago:
– Tarjeta de crédito
FARMACIA ISANTA CRUSELLAS CB, cuya titularidad la ostenta Jose Ramón Isanta García no recoge, almacena o tiene acceso a sus datos bancarios, puesto que la transacción se realiza mediante el terminal punto de venta (TPV) virtual. Los datos introducidos serán transmitidos de forma segura mediante una conexión cifrada TLS.

– PayPal

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todas las anteriores condiciones, están sujetas a la disponibilidad de cualquiera de los productos solicitados en el momento de efectuar la compra.

DÍAS DE ENVÍO Y ENTREGA
De lunes a viernes. Sábados y domingos no contabilizan para los plazos de entrega informados.